员工培训管理实务手册-新员工培训方案设计

培训项目负责人

时间

培训内容

就职前培训 (部门经理)

到职前

1．致新员工欢迎信(人力资源部负责)

2．让本部门其他员工知道新员工的到来

3．准备好新员工的办公场所、办公用品

4．准备好给新员工培训的部门内训资料

5．为新员工指定一位资深员工作为新员工的带训人

6．准备好布置给新员工的第一项工作任务

公司整体培训(人力资源部)

不定期

1．公司历史与愿景、公司组织结构、主要业务

2．公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核

3．公司各部门职能介绍、公司培训计划与程序

4．公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

部门岗位培训(部门经理)

到职后第一天

1．到人力资源部报到，进行新员工须知培训(人力资源部负责)

2．到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来

3．介绍新员工认识本部门员工，带其参观企业及周围环境

4．部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定介绍

5．新员工工作描述、职责要求介绍

6．讨论新员工的第一项工作任务

7．派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

到职后第五天

1．一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问

2．对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标

3．设定下次绩效考核的时间

到职后第三十天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工的表现，讨论其是否适合现在的岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系

时间

负责人

引介内容

第一天

直属王管

准备工作

1．在新进员工报到之前，先与资深同仁及带训人讨论工作分配及时间进度

2．注意公司举办的新进人员引介培训的日期，以便安排新进人员参加

3．要安排一些工作，让主管与新进员工在最初的两周中，每天至少有三次接触沟通的机会，让新进员工的问题随时都可以获得解决

欢迎新员工

1．询问其上下班交通工具、求学经历、工作经验及工作动机

2．将自己的姓名、职称、电话告诉新进员工

3．带领新进员工参观其办公环境，告诉其办公桌的位置

4．介绍部门内其他主管及同事给新进员认识

时间

负责人

引介内容

第一天

直属主管

解释本单位的工作性质

1．设立目的及工作目标

2．组织结构及工作流程

3．本部门与其他部门之间的关系

解释工作内容

1．讨论新进员工职位的工作职责及绩效标准

2．强调该项工作与部门内其他工作的相关性

3、提醒新进员工在工作中可能支持其他同事的工作或有事需要加班

4．讨论引介培训的性质及公司的期望

5．提供标准作业手册

6．介绍公司的呈报系统

说明纪律规定

1．准时上下班及出勤。当天缺勤时，应在上班前半小时内向主管电话报备；在最初三个月中，请假均为“无薪假”

2．上下班刷卡的程序、中午休息及用餐时间

3．下班离开办公室时需要注意的事项

4．合适的穿着，保持工作环境的清洁以及吸烟规定

5．工作的机密性质

6．工作精确度的要求，如何防止错误

其他事项

1、讨论紧急事件处理程序及工作安全的重要巨，告诉新进员工医务室或急救箱的位置

2．在第一天下班前半小时再询问新进员工是否有什么事情是他想要知道的

3．适当地给新进员工一些鼓励

时间

负责人

引介内容

第一天

资深同仁

1．介绍个人衣柜、洗手间、公布栏、餐厅的位置

2．解释申请办公用品的程序

3．邀请几位同仁一起与新进同仁吃午餐

部门经理

1．欢迎新进员工加入本部门

2．说明本部门的工作项目及与公司整体之间的关系

3．告诉新进员工公共关系及客户接触的重要性

4．强调自身直属主管的角色——带训人及顾问

5、说明本部门的工作目标及培训计划

第一天

直属主管

讨论薪资行政

薪水计算方式及时限、年度或绩效调薪、薪资等级及晋升方式、薪资保密制度、加班及加班费给付规定、工作绩效评定方式

讨论员工未来职业生涯规划

公司内部晋升政策、公司“员工专长档案”运用规定、公司的内部教育训练计划、学费补助办法

其他事项

1．教导如何接电话，如何转接电话，如何从电话接听中表现出专业形象，以及私人电话使用的限制规定

2．强调工作安全的观念及如何保护公司财产

3．将未来三个月要考核新进员工的项目列出来，让新进员工了解，有问题可当场解答，并让其了解要完成的目标及评定标准

时间

负责人

引介内容

第一天

带训人

正式训练

1．与新进员工讨论并说明未来三个月的训练内容

2．如何帮助新进员工熟悉工作，并使之达成工作目标

3．正式训练课程介绍及时间介绍

对于非正式训练，应准备下列资料

1．准备工作说明书及作业流程书或其他书面的作业手册

2．告诉新进员工工作的重要性，并告之工作表现好时将会得到何种奖励

3．简要介绍训练、学习方式，并进行操作示范

4．由新进员工自行操作每一步骤的工作并随时检讨其优缺点，以求新进员工充分了解正确的工作方式

5．让新进员工独立作业并提出疑问，由其同事、直属主管或带训人负责回答

6．追踪一个月以后再观察新进员工是否是用正确的方法在工作

第二周

直属主管

1．了解训练的进度，观察新进员工对工作的反应

2．由新进员工提出一些问题，关注需要特别说明或解释的地方

3．告诉新进员工有关公司建议奖金制度并介绍一些员工活动

第五周

直属主管

1．与新进员工讨论他在过去四周中工作及学习的进度，讨论其有哪些优点和需要改进的地方

2．与新进员工讨论他所选择的医疗、保险和福利

3．重新说明特别休假规定，法定假日规定，婚、丧、产假规定，事假规定，有薪假、无薪假规定，病假规定，长期伤残病假规定，员工分红入股规定

第十周

直属主管

完成“新进员工试用期工作进度考核表”，报部门经理过目，再转送人力资源部，决定下一步采取的措施

时间

项目

内容

报到第一天

员工福利

1．年假及事假规定，法定假日及例假日规定，公假或公司特别核准的假规定。伤残给付(长期与短期)规定

2．保密协议书、专利协议书

3．报到通知及聘用书、身份证或工作证、员工个人资料卡

4．申请薪资银行存折、储蓄债券、安全设备及紧急逃生通道、公伤处理(若受伤要找谁)、员工死亡其受益人的补助款

设施及设备

1．工厂及各办公室位置(上下班刷卡处、员工进出   口、餐厅等)、停车场及停车规定、医务室位置及相关规定

2．公司及工厂内部各种机器、设施、计算机设备及复印机位置

3．参观训练教室、会议室

公司政策及作业流程

电话(本地、长途及海外)规定，抽烟及禁烟规定，工作时间(休息、吃饭及弹性上下班时间)、仪容及穿着规定，请假核准程序，试用期规定，签署品质承诺

安全及卫生

紧急电话求救系统、消防火灾程序、急救方法及程序

到职一周内

政策及程序

公司内部晋升政策、加班规定、班别津贴、员工访客规定、公司财产保护规定、最低工作量要求标准

安全及健康

个人保护设施、安全手册、认识堆高机、适当操作升降机、维护工作环境整洁

环保

资源回收、垃圾分类及减量、化学废弃物处理

文件表格

个人工单填写表格、车辆里程津贴申请表、公务费用开支申请表、出差费用表单

时间

项目

内容

到职

两周内

公司愿景及企业文化

1．公司愿景、任务及目标，各部门工作任务及目标

2．公司历史、公司经营追求卓越的途径、公司价值观及行为准则、全面品质管理概念介绍

3．推动工作绩效的八项指针及动力

4．公司内部各项缩写字代表的意义

品质观念

1．认识IS09000、品质操作系统及行动方案；好品质的作业流程范例介绍

2．客户需求认识、满足客户(公司内外)期望

3．公司规格及样本、公司经营绩效评鉴做法

到职三周内

组织结构及职责功能

公司组织结构及职责功能、各部门组织结构及职责功能、项目小组及各种委员会组织结构及职责功能、员工组织结构及职责功能

认识公司产品

客户种类及客户产业类别、产品线类别、产品实体展示、观赏产品录像带、产品应用及市场区隔、产品竞争对手

附加价值观念

员工建议奖金制度、全面品质管理、及时管理、全员参与

到职四周至三个月

员工福利

员工储蓄办法、员工配偶及子女补助寿险、视力检查及保养、教育补助款、照顾家庭特别假、指定受益未亡补偿金

政策及程序

成本改善计划介绍、年假安排时间表

安全及卫生

关厂测试、化学灾害测试、禁区介绍、职业安全及卫生行政业务、电器安全操作规定、人工力学、工安委员会、工业安全卫生规定、紧急事故处理小组、公司相关的环保议题、环保小组及协调员、传染病防治

满三个月(评估)

1．是否由适当人员负责指导，部门主管表现如何，部门同事表现如何

2．了解对新进员工的期望及其实际经验之间的差距，是否有改善机会；时间及工作进度掌握状况

3．训练课程内容检讨，是否有指定一对一的辅导人员

4．试用期间绩效考核，工作服务内容检讨

5．薪资是否需要调整，是否需要颁发现场奖金

6．训练计划检讨，纳入公司技能盘点系统，训练意见调查

调查项目

调查内容

不好(0)

一般(2)

满意(4)

对工作生活的满意程度

1．在没有压力感的情况下，能否将工作做得令人满意

2．对自己的将来是否充满希望

3．与公司职员相处是否和睦

4．是否满意自己的待遇(包括薪水在内)

5．你感到自己在成长之中吗

融洽的人际关系

6．你感受到了能发挥个人所长的气氛吗

7．你信赖上司吗

8．你信赖前辈和同事吗

9．你感到公司全体人员齐心协力工作的氛围了吗

10．有问题时，上司会帮助你吗

11．有问题时，前辈和同事会帮助你吗

公司运作的包容性

12．你是否清楚自己所担负的职务

13．工作上有必要知道的信息上司是否如期传达

14．你会将工作中的必要情报告之上司吗

15．工作中的必要情报你会转告前辈与同事吗

16．你能接受公司决策的方式吗

17．你认为公司整体的工作管理得有条不紊吗

18．你能接受公司所设的规则与惯例吗

工作进行的容易度

19．你对工作上的指示及命令是在理解及领会之下才接受的吗

20．你认为上级给你的工作内容及数量符合自己的能力吗

21．如果你需要与前辈及同事之间做工作上的调整，对于如何处理，你是否很清楚

22．你很清楚自已的工作计划及目标吗

23．你认为对工作所需要的信息，部门是否有完善的整理及管理措施

24．你能判断你正在经办的工作是否是在按预定进行吗

25．你完成的工作是否达到完善

对组织的适应力

26．公司整体的方针或者目标是否已很准确地传达给你

27．你是否知道你的部门正在参与的目标或者计划

28．你是否知道如何处理与其他部门的纠纷

29．部门整体工作是否顺利进行?你能得到这些信息吗

30．你知道你的部门完成的成果在公司占的比例(得到什么样的评价)吗

对组织的归属意识

31．你认为公司达成目标等于自己达成目标吗

32．你认为通过自己的工作，可以为公司整体做贡献吗

33．你知道你的工作与公司整体的目标如何联系吗

34．你对每天的工作有没有留意并想要进一步改善

35．你对其他工作单位及部门送来的意见或者抱怨是否认真考虑并接受

考核项目

考核成绩

试用期间工作目标

1．

2．

工作表现、态度及能力

该员工是否能成功地完成任务

该员工是否有学习各项工作的动机及心态

该员工对于迅速完成工作的责任感

该员工合作性及思想的组织力

该员工工作表现是否达到部门要求的标准

是否有任何问题影响该员工工作的进展

   口是        口否     

若有问题，请具体说明

这项工作很适合该员工的能力与兴趣吗

   口是   口否

该员工还需要什么教育训练计划

1．

2．

考核项目

考核成绩

建议改善该员工工作表现并发掘该员工的潜力的方案

1．

2．

其他意见或建议

1．

2．

出勤记录

缺席天数            天，迟到次数      次

请假原因：

建议事项

   口该员工试用期工作表现合格，可转为正式员工

   口该员工试用期工作表现不佳，不予任用

   口该员工试用期需要延长(延长时间)

新进员工签名：          直属主管签名：                         日期：       年     月    日

培训负责人

培训时间

培训内容

会计文员

2小时(所有新员工)

1．了解总公司各部门主要职能及主要人员

2．了解分公司财务部主要人员

3．了解总公司财务部体系架构及各人员主要职能

出纳

2小时(所有新员工)

1．公司目前在哪些银行有开户，各个银行行名、户名、账号

2．银行结算等业务

3．了解实时支付业务、哪个银行开办了此业务以及如何判别客户有无办理实时支付

培训负责人

培训时间

培训内容

商品进出会计

4小时(总部人员)

8小时(外派人员)

1．分公司进货渠道、作业流程

2．分公司销售流程

3．分公司日销售报表的格式及填写内容

4．总公司对分公司的监控报表体系；了解报表内容及各表间勾稽关系，了解日销售报表、日库存报表、资金报表、应收账款报表、在途资金报表、达量返利、价格保护的含义，计算的方法及从报送、审核、发放到财务账务处理流程

信用会计

4小时(总部人员)

8小时(外派人员)

1．公司的信用管理政策如何具体运行及监控

2．分公司财务在信用管理中具体执行哪些职能

3．总公司财务在信用管理中具体执行哪些职能

4．公司主要供应商及结算方式

5．了解应收账款日报表的填报格式及要求

6．新设分公司出货流程规定

税务会计

2小时(总部人员)

4小时(外派人员)

1．公司目前在哪个税务局报税

2．公司增值税发票六要素

3．总公司给分公司开进货发票的程序

4．总公司客户销售发票开票程序

5．公司一般税负率

6．税控机的使用

费用会计

4小时(所有新员工)

1．公司费用报销程序

2．分公司哪些费用需由总公司审核报销

3．公司费用报销具体规定，报销程序、时间、单据粘贴规范、单据填写要求、其他特殊规定

4．新设分公司费用报销流程及注意事项

主办会计

8小时时(所有新员工)

1．对财务软件的一般了解，能够初步运用

2．对公司财务报表体系、合并报表的了解

3．公司现资产及经营状况(总公司、分公司)

4．主要财务核算制度的介绍

培训类别

卖场基层员工入职培训

培训方向

岗位技能培训

培训对象

培训项目

培训内容

课程设置

课时

培训时间及天数

培训师资

营业员

岗位要求

1．岗位要求(食品、非食品)

岗位职责

1课时

第三天上午

1.5天

营运部或门店

业务流程

2．每日商品准备(上货、陈列、卫生、质量控制等)

营业员每日商品准备

2课时

回顾所学课程及课堂练习

1课时

第三天下午

3．商品调配价流程

商品调价、削价及报损流程

2课时

4．商品削价、报损流程

回顾所学课程及课堂练习

2课时

规章制度

5．单据管理流程

单据管理流程及规定

2课时

第四天上午

6．单据管理规定

回顾所学课程及课堂练习

1课时

收货及传单员

岗位要求

1．岗位要求(收货、传单)

岗位职责

1课时

第三天上午

1.5天

营运部或门店

业务流程

2．验收流程(直送、紧急验收、长期订单)

验收流程

2课时

回顾所学课程及课堂练习

1课时

3．配送流程(暂不学)

配送及配送差异处理

1课时

第二天下午

4．配送差异处理(暂不学)

培训类别

卖场基层员工入职培训

培训方向

岗位技能培训

培训对象

培训项目

培训内容

课程设置

课时

培训时间及天数

培训师资

收货及传单员

规章制度

5．单据管理流程(录入、传递)

单据管理

2课时

6．单据管理规定

实际操作

回顾所学课程及课堂练习

2课时

7．条码、防盗标签的操作

条码、防盗标签的操作(结合实务)

1课时

第四天上午

8．相关设备使用

简单讲解，重在进场后操作培训

1课时

回顾所学课程及课堂练习

1课时

生鲜营业员

岗位要求

1．岗位要求(果蔬、水产、鲜肉、熟食、面包)

岗位职责

1课时

第三天上午

1.5天

营运部或门店

业务流程

2．每日生鲜商品准备(验收、上货、卫生、质量控制、订货、报损等)

每日生鲜商品准备

1课时

3．生鲜自采流程

生鲜自采、订货流程

1课时

4．生鲜订货流程

5．生鲜验收流程

生鲜验收流程

1课时

第三天下午

6．生鲜损耗控制

生鲜损耗控制

1课时

7．生鲜退换货流程

退换货流程

8．生鲜调价流程

生鲜调价流程

1课时

培训类别

卖场基层员工入职培训

培训方向

岗位技能培训

培训对象

培训项目

培训内容

课程设置

课时

培训时间及天数

培训师资

生鲜营业员

业务流程

9．生鲜调拨流程

生鲜调拨、报损流程

1课时

10．生鲜报损流程

11．生鲜盘点流程

生鲜盘点流程

1课时

回顾所学课程及课堂练习

1课时

第四天上午

规章制度

12．色标管理要求

回顾单据管理要求(含色标管理)

1课时

13．单据管理

实际操作

14．生鲜设备的使用

进场后实操培训

1课时

15．生鲜保鲜技巧

进场后实操培训

1课时

回顾所学课程及课堂练习

1课时

防损员

岗位要求

1．岗位要求

岗位职责

1课时

第三天上午

1.5天

营运部或门店

2．防盗技术

防盗技术

2课时

3．易盗商品知识

易盗商品知识

1课时

第三天下午

4．与防损有关的法律知识(民法、刑法、消费者权益保护法、治安管理处罚条例)

与防损有关的法律知识

1课时

业务流程

5．单据识别及稽核

单据识别及稽核

2课时

回顾所学课程及课堂练习

1课时

规章制度

6．与防损有关的制度

与防损有关的制度

1课时

第四天上午

实际操作

7．防损设备

简单讲解，重在进场后实操培训

1课时

回顾所学课程及课堂练习

1课时

培训类别

卖场基层员工入职培训

培训方向

岗位技能培训

培训对象

培训项目

培训内容

课程设置

课时

培训时间及天数

培训师资

收银员

岗位

要求

1．岗位要求

岗位职责

1课时

第三天上午

1.5天

营运部或门店

2．POS机使用

收银设备使用及现金识别(模拟操作练习)

1课时

3．计算器使用

4．真假钞识别(包括点钞练习)

5．银行卡使用

非现金收银项目(模拟操作练习)

1课时

6．支票收取

业务流程

7．顾客投诉处理流程

顾客投诉处理流程

1课时

第三天下午

8．团购流程

团购流程(含送货范围)

1课时

9．顾客送货范围

10．收银操作细则(如何避免收银差错)

收银操作细则

2课时

回顾所学课程及课堂练习

1课时

规章制度

11．备用金管理规定

收银相关规定

2课时

第四天上午

营运部或门店或财务部

12．营业款收缴管理规定

13．长短款处理规定

14．单机操作管理规定

15．金库管理规定

16．收银单据处理(营业缴款

单、银行卡签购单等)

营运部或门店

回顾所学课程及课堂练习

1课时

培训类别

卖场基层员工入职培训

培训方向

岗位技能培训

培训

对象

培训项目

培训内容

课程设置

课时

培训时间及天数

培训

师资

所有基层员工公共课

规章制度及要求

1．商品质量管理规定(全员)

商品质量管理规定

2课时

第四天下午

2.5天

营运部或门店

2．商品还原要求(全员)

商品还原要求

1课时

3．仓库管理规定(营业员、生鲜员工、收货员须掌握)

仓库管理规定

1课时

回顾所学课程及课堂练习

1课时

4．金库操作规定(收银员掌握；防损员了解)

金库操作规定

1课时

第五天上午

5．销售技巧

销售技巧

1课时

回顾所学课程及课堂练习

1课时

业务

流程

1．消防、防盗、突发事件的处理(全员)

消防，防盗，突发事件的处理

2课时

第五天下午

2．商品验收流程(收货员、防损员须掌握；营业员、生鲜员工须了解)

商品验收流程

1课时

3．进货退出流程，包括退货、

退(返)配(营业员、生鲜员、收货员须掌握；防损员须了解)

进货退出流程

1课时

回顾所学课程及课堂练习

1课时

4．商品补货流程(营业员、收银员须掌握)

商品补货流程

1课时

第六天上午

5．商品报损流程(营业员、生鲜员、防损员须掌握)

商品削价报损流程

1课时

6．商品削价流程(营业员、生鲜员须掌握；防损员须了解)

培训类别

卖场基层员工入职培训

培训方向

岗位技能培训

培训对象

培训项目

培训内容

课程设置

课时

培训时间及天数

培训师资

7．销售退回、换货流程(营

业员、生鲜员、收银员须掌握)

销售退回、换货流程

1课时

回顾所学课程及课堂练习

1课时

第六天下午

对所有岗位技能课程进行回顾

4课时

所有基层员工

实际操作

1．强调手把手培训，实操与工作相结合员工进场后，培训讲师(相关区域管理人员)每天利用展会回顾所学课程，强调重点并安排在工作中运用，同时现场检查指导；下班例会时，培训讲师进行总结，对技能掌握较差的员工进行重点辅导

2．培训讲师可安排熟练员工指导一般员工

3．培训讲师按照教材并结合实际工作事先做好实

操培训计划，开业前对所教全部内容至少实操一遍；开业后一个月内，继续强化岗位技能培训

4．培训讲师应采取灵活多样的培训方式(如技能

竞赛、模拟演习等)

5．人力资源部和营运部将统一制作标准教材，包

括培训讲师教案和基层员工讲义

从进驻卖场开始，一直到

开业前一个星期停止

营运部及门店

培训考核

1天

同上

回炉培训

专业知识及业务流程

根据实际掌握情况安排课程及时间

同上